Een fietstrainer bestel je meestal niet zomaar tussendoor. Je vergelijkt modellen, leest specificaties en wilt zeker weten dat je de juiste keuze maakt. Dat begrijpen we.

Daarom houden we het proces na je bestelling zo eenvoudig mogelijk.

Verzending

Zodra je bestelling bij ons binnenkomt, gaan we aan de slag. We controleren de order, zorgen dat alles compleet is en dragen het pakket vervolgens over aan onze vervoerder.

Omdat fietstrainers vaak grotere en zwaardere producten zijn dan een gemiddeld pakket, kan de levering soms net iets anders verlopen dan bij een standaard webwinkelbestelling. Uiteraard houden we je hierover op de hoogte en ontvang je een track & trace zodra je bestelling onderweg is.

Bestel je meerdere artikelen tegelijk? Dan kan het voorkomen dat deze afzonderlijk worden verzonden. In dat geval informeren we je hier altijd over.

Controleer je bestelling bij ontvangst

We raden aan om je bestelling direct na ontvangst te controleren.

Zie je transportschade aan de verpakking of lijkt er iets niet in orde? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Hoe eerder we het weten, hoe sneller we samen naar een passende oplossing kunnen zoeken.

Toch niet de juiste keuze?

Dat kan gebeuren.

Misschien blijkt een trainer toch niet te passen bij je fiets. Misschien had je een ander type weerstand verwacht. Of misschien heb je simpelweg een andere keuze gemaakt.

Wanneer je jouw aankoop wilt retourneren, vragen we je eerst contact met ons op te nemen. Zo kunnen we je direct voorzien van de juiste retourinstructies en voorkomen we onnodige vertragingen.

Wat vragen we bij een retour?

We verwachten niet dat een product ongebruikt uit de doos blijft, maar wel dat er zorgvuldig mee wordt omgegaan.

Een retourzending kan sneller worden verwerkt wanneer:

  • Het product compleet wordt teruggestuurd;
  • Eventuele accessoires aanwezig zijn;
  • De originele verpakking zoveel mogelijk behouden is;
  • Het artikel geen onnodige gebruikssporen bevat.

Terugbetaling

Zodra je retourzending bij ons is ontvangen en gecontroleerd, verwerken we de terugbetaling.

Het aankoopbedrag wordt vervolgens teruggestort via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling oorspronkelijk is betaald, tenzij anders overeengekomen.

Ons uitgangspunt

Retouren horen bij online winkelen. Natuurlijk vinden we het liever niet nodig, maar als een product niet aansluit bij je verwachtingen, willen we dat het retourproces net zo prettig verloopt als het bestelproces.

Heb je vragen vóór of na je aankoop? Neem gerust contact met ons op. Vaak kunnen we al veel duidelijkheid geven voordat een product wordt besteld of teruggestuurd.